Če ne najdete ustrezne pomoči, vas vabimo, da se od ponedeljka do petka od 9:00 do 17:00 obrnete na nas prek klepeta v živo, kjer vam bodo naši zaposleni pomagali odgovoriti na vaša vprašanja.
 

Če še vedno želite izraziti svoje nezadovoljstvo in vložiti pritožbo, lahko to storite tukaj:

Obrazec za vložitev pritožbe

 
 

V pritožbi potrebujemo opis primera, na katerega se pritožba nanaša, in razlog za pritožbo. Vašo pritožbo bomo obravnavali v petnajstih (15) delovnih dneh od prejema pritožbe, v tem roku boste prejeli tudi odločitev.
 

Če zaradi zapletenosti primera ne bomo mogli odgovoriti na vašo pritožbo v 15 delovnih dneh, vas bomo obvestili o časovnem okviru za odločitev.
 

Ne pozabite, da se z oddajo pritožbe prek obrazca strinjate, da boste odgovor prejeli po elektronski pošti.
 

Če se obrnete na Ferratum Bank plc, da bi vložili pritožbo, in prejeti odgovor ni povsem zadovoljiv, lahko vložite pritožbo v pisni obliki neposredno pri Arbitražnem uradu za finančne storitve na Malti na naslednjem naslovu: Office of the Arbiter for Financial Services N/S in Regional Road, Msida MSD 1920, Malta. ( www.financialarbiter.org.mt ). in/ali na naslov: Odvetniška Pisarna Devetak in Partnerji, d.o.o: Prvomajska ulica 23, 5000 Nova Gorica, elektronski naslov: info@devetak.si (tel. št.: 05 300 14 00, spletna stran: www.devetak.si).

Dodatne podrobnosti o pritožbenem postopku so navedene v vaši posojilni pogodbi, njena najnovejša različica pa je na voljo na naši spletni strani [https://www.ferratumbank.si/pravni-dokumenti].